近段时间小编时常在微博/微信上收到小伙伴们的各种疑问，比如“青年汇的物业服务有哪些”啦，“青年汇的水电费是怎么收取的”啦，或者“青年汇的月租金是多少啦”等等。看到大家这么踊跃的提问，小编很开心，没有大家陪我唠嗑，真的很寂寞丫！既然是要解答问题，这次干脆就来点大的，我们把青年汇物业、销售等等业务部门的负责人统统拉过来，做这么一个系列的“微访谈”,针对大家关心的问题一并回答，锵锵锵，于是这期节目就这么来喽！这期节目不是结束，只是一个开始，青年汇希望把所有的流程透明化，让大家看得到，放宽心，这是我们不妥协与反传统的基因所致——也请大家多提意见，这样才能给大家提供更好的服务呢！

这里给大家先讲个段子：在很久很久很久很久以前……总之，青年汇刚成立的时候，王老师就是我们的团队一员啦，现在俗称“元老级”人物，不过王老师可不爱听，因为她萌萌哒，跟“老”这个词儿不搭调。王老师是上海本地人，说得一口地道上海话，偶尔蹦粗来沪语的时候我们都斯巴达了……然后王老师年轻的时候一定是个大美人，用现流行的话说，她有“卧蚕”！别问我什么是卧蚕，王老师一笑就知道啦。她的好脾气整个青年汇没有不知道的，如果哪天你在青年汇物业中心看到一个笑眯眯的妈妈桑，那你没有眼花没有看错，介个奏是我的王老师！

8月28日上午10:00，今天：闷，略显阴霾。

王老师处理完手头工作之后，我们在金桥大厅阅读区开始了本期的微访谈。得知这期节目是要跟各位小伙伴聊聊天，王老师的话匣子就彻底打开了，来，我们进入今天的话题吧。

（采访人为青年汇品牌部的小美女曹盟，为了便于大家的阅读，这里简称C，王老师简称W）

C:王老师，你好，感谢您这么忙还抽空来接受我们的采访哦，打扰了。据说啊您是我们青年汇的元老级人物了，因为我是新人，刚进来没多久，就很想知道我们青年汇在您刚刚来的时候是个什么样的，也有不少网友问我过这个问题，王老师方便给我们讲讲故事么？

W:哈哈，我也一直想找机会跟大家聊聊天，就是忙，老不得空，今天是个挺好的机会，不要提打扰什么的，我不爱听。那我就给大家说道说道，大家就当听故事了。我是2012年来的青年汇，当时青年汇第一个项目（青年汇·三林一期）刚刚开工，那时候加上老板一共也才只有4个人。那个时候我们物业只有2个人，既要抓物业，还要管销售和收银，虽然人不多，但是大家特别激情，充满干劲儿。也应该是从那个时候起，激情和高效渗进了青年汇的骨子里，成为了团队文化的一部分了吧。你看现在人虽然多了起来，但大家的激情依然这么足，这个就继承了下来。

C:恩，这一点在青年汇深有感触呢。那我替网友们提个问，当时人那么少，咱的物业部能够给租客提供什么服务呢？

W:物业主要是负责入住交接、退房交接，还有平时的物业维修。虽然一个人要管很多事情，但是当时并没有觉得累，反倒是特别充实。服务这方面，我们当时正在摸索，还没有形成科学严谨的系统，但大家都是尽力在为租客服务。我们经常遇到凌晨4点5点租客忘记带钥匙，然后给我们打电话。上海的冬天尤其是晚上还是挺冷的，但租客遇到问难我们不能等，再冷也要赶过去帮忙开门嘛。直到现在，咱们管理员都是需要住在项目里面，24小时待命，随时为大家解决问题。同时，我们的物业部门是一年365天全年无休的。

C:这些东西相信我们做了之后，各位住在我们公寓的小伙伴都能感受得到。俗话说，润物细无声嘛。

C:现在我们的服务项目是不是比原来多了些项目呢？比如说，具体多了些什么服务呢？

W:相较之前的服务，我们融入了人性化管理方式，突出了我们的管家服务，这是我们的服务核心，其余的服务都是围绕着这个人性化管理而产生的。除了基本的维修、保洁这些常规基础的物业服务之外，我们新加入了帮忙搬家、代收发快递等等贴心服务，这些一般也只有高端的酒店物业或商务物业才会有。除此之外，我们的亮点是青年社区文化嘛，我们物业部门会联合青年汇的其它部门一起为大家举办节日活动、放映电影等丰富大家的日常生活。端午节还制作了端午节贺卡，给每家每户送粽子，提前开中秋晚会邀大家赏月吃月饼看电影等等。我们希望青年汇是一个社区一个大家庭，大家都是兄弟姐妹，这样的感觉才像家。我家里也有孩子，这里住的租客朋友不少是跟他一个年纪的，我时常提到爱这个词儿，就是说要像一家人一样去关爱，这才是做服务。

C:对对，冷冰冰的小区物业是没人喜欢的。我想起来之前住的小区，物业大叔整天爱理不理的，这态度谁都不喜欢，收个快递也很麻烦，只能寄到公司去，后来果断搬走了。下一个话题，我们针对我们的服务诉求，王老师您对我们的物业管家会有些什么特殊的要求？

W:我们不是单纯的居民小区物业，也不是酒店客服后勤，由于行业的特殊性，我们对管家的要求比较高。首先必须要有爱心，有奉献精神。我们的物业管家是实行轮班制的，平常住在我们的项目里。晚上21:00之后大家都会下班，但物业管家必须保证在租客出现问题后，第一时间出现在工作岗位上，受理租客的诉求。基本每个物业管家都碰到过大半夜忘了带门卡的租客，凌晨不管几点，大冬天也是要起来帮他们开门的。还有其它的事情，我们物业值班人员的电话都是24小时通畅的，只要有问题一打电话，我们都会来帮助解决。我们不建议大家大晚上不带卡出门，但是请大家放心，一旦出现忘带卡的情况，一个电话我们会帮你解决，这是我们的态度。

C:平时接到投诉我们都怎么处理的？

W:我们在规定的上班时间就是早上的9点到晚上的9点，在这个时间段内，都是在2个小时之内及时维修。如果遇到电器问题，或者其它我们维修不了需要返厂的情况，我们会协调厂家，力争在一个星期之内解决。除去上班时间的话我们将报修分成两级，一级报修就是非常紧急且必须解决的，这种情况哪怕是半夜三、四点物业管家也是会及时上门维修的。二级报修是在不影响租客正常生活的情况下我们会顺延到第二天上班后，在第一时间去检查维修。这个也希望租客朋友理解并周知。

C: 对了，王老师，我看到我们这里住了好多外国人，如果遇到不会说中文的外国朋友，他们要缴水电费怎么办？

W:这个问题问得好。我们和专业的翻译机构合作，所有的水费、电费单以及合同全部都是中英双语的，同时我们写的水费单等等都是阿拉伯数字，这个外国朋友一定看得懂。除此之外，我们这边销售顾问和物业管家英文口语都不错哦，所以也不会存在没办法沟通的情况。

C:说到缴电费，不少小伙伴有疑问，王老师这里统一给大家解答下，平时我们的电费是怎么缴的吧。

W:缴电费的话，财务中心正常的上班时间是早9点到晚9点，因为我们的电是先充值才能使用，因此可能会出现租客半夜电量用完，然后给我们打电话，充电费。遇到这种情况，原则上讲是晚上9点后就不受理了，但是有些租客情况特殊，我们也还是得帮他们解决，因为我们既然提倡人性化管理，就要满足大家的需求嘛。不过，还是有很多租客是非常遵守我们的规定的，有一次我们就遇到了一位租客，那个时候刚好是7月份最热的时候，他下来看已经过了9点我们下班了，他就在金桥大厅吹空调上网坐了一个通宵，真的很感人。我就觉得我们这个地方不仅仅就是一个租房子的公寓，更像家一样，大家都是家人，互相理解与支持。不过还是建议大家，要提前估算一下用电量，感觉电费快用完的时候，可以打开插卡的电表箱看一下，如果快没有电了就尽快充值，这样也不会影响大家的生活。

C:电费是预充，水费也是这样的吗？

W:水费是不需要预充的，但我们的水费是分热水费和冷水费两个表来核算（这样计算的水费才更科学合理，大家也更明晰）。每个月20号我们开始收取水费，物业管家会在每一户门上贴上冷热水费通知单。因为热水和冷水是分开收费的，冷水物业管家是可以直接抄录的，但（因为工程问题原因）热水费需要租客配合，把热水表数抄在我们贴的门条上，然后带着这个通知单到一楼大厅缴水费。但有时候租客不在家或者出差了，需要我们进到他们的家中去看这个数字的时候，我们首先就需要征求主人的同意，然后安排两个或两个以上的人一起进去抄表。如果他们因为个人隐私问题，不喜欢外人进家门，我们就会等他们回来后给到我们一个时间节点，然后再去抄表这个样子。

C:那以后，我们还会推出一些什么样的服务么？

W:三林起步的比较早，目前已经比较完善了。碧云和金桥这边我们也陆续推出了一些贴心服务，比如说出门上班下雨了，可以打电话回来委托我们去关窗户，或者收晾在外面的衣服，还有帮忙搬家、收发快递，我们准备了三台平板拖车供租客使用，还特别设立了快递室，放租客的快递。还有一些清洁用具、微波炉、充气泵等可以外借给大家使用，这些服务都是免费的。其它更多的服务，可以在我们的前台看到，另外我们在电梯过道那里设置了物业公告栏，大家以后可以关注下，我们的最新通知都会在这里公布。

C:好的，谢谢王老师，聊了这么多，受益匪浅。今天的访问就到这里啦，非常感谢您百忙之中接受我们的访问哦。

W:没关系的，我们也希望有更多的机会可以跟住客朋友聊聊天，多沟通，大家都是一家人嘛。以后我们争取多搞些活动，大家一起热闹起来。

这是第二次和王老师除开工作面对面的聊天，第一次是端午节那天的凌晨12点，我们在给租客发完中秋粽子和贺卡之后在碧云大厅开小会，因为时间很晚又没有吃饭，王老师贴心的给我们煮了几个她都还没有吃的粽子。当她笑眯眯的端着那盘粽子走过来的时候，饿晕的我们感动的已经无以言表，我们一边吃粽子一边聊天，王老师还一直提醒我们小声一些，不要吵到一楼的租客休息。在那个时候小编就已经被王老师万事为别人的胸襟给折服了，青年汇物业部在王老师的带领下一点一点的刻画出了我们心中家的样子，这正正印证了我们筑造梦想家的理念和口号，希望在未来大家都能感受到青年汇物业部带给我们的温暖。